Tatil Mağdurları Dikkat! Otel Şikayetleri Nereye Yapılır, Haklarınız Neler?

Yaz tatilinde beklediğini bulamayan otel müşterileri için yasal şikâyet yolları mevcut. Otel mağduriyeti yaşayan tatilciler hangi merciye başvurmalı, nasıl hak aramalı? Tüm detaylar haberimizde.

Tarih: 4 Temmuz 2025
Okunma Süresi: 4 Dakika
Yazar: Haber Merkezi

Otel mağduriyeti nedir?

Otele girişte vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması, temizlik, hijyen, yemek kalitesi, personel davranışı ya da rezervasyon iptalleri gibi sebeplerle yaşanan hayal kırıklıkları, otel mağduriyeti olarak tanımlanır.

Otelde mağdur oldum, ne yapmalıyım?

Tatilcilerin öncelikli olarak şikâyetlerini otel yönetimine yazılı olarak iletmeleri gerekir. Ancak çözüm alınamazsa, aşağıdaki resmi yollar izlenebilir:

Otel şikâyeti nereye yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için 104.000 TL’ye kadar olan mağduriyetlerde başvuru yapılabilir.

Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek tutarlı zararlar için adli başvuru yapılmalıdır.

Ticaret Bakanlığı – Alo 175 Tüketici Hattı: Anlık şikâyetlerde telefonla destek alınabilir.

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Resmî başvuru için online şikâyet sistemi.

e-Devlet Üzerinden Şikâyet: www.turkiye.gov.tr adresi üzerinden “Tüketici Şikâyet” sekmesiyle işlem yapılabilir.

Tatil satın alınan site ya da acente sorumlu mu?

Evet. Eğer tatil bir tur acentesi, seyahat sitesi veya online platform aracılığıyla satın alındıysa, bu firmalar da hizmet sağlayıcı olarak sorumludur. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketicinin cayma hakkı da bulunur.

Hangi belgeler gerekli?

Rezervasyon belgesi veya sözleşme

Ödeme dekontu

Oteldeki aykırılığı belgeleyen fotoğraf/video

Yazılı şikâyet kayıtları

Bu belgelerle birlikte başvuru yapılması şikâyet sürecini hızlandırır.

Tatilcinin hakları neler?

İade hakkı

Tazminat hakkı (zararın ispatı hâlinde)

Sözleşmenin feshi

Eksik hizmetin telafisi

Sonuç

Tatil mağduriyeti yaşayan tüketiciler yalnız değil. Tüketici hakları mevzuatı, eksik veya ayıplı hizmete karşı hem maddi hem de hukuki koruma sağlıyor. Belgelerinizi toplayın, başvurunuzu yapın ve hakkınızı arayın.

#TatilMağduru #TüketiciHakları #OtelŞikayet #Tatilİptali #TüketiciHeyeti

otel mağduriyeti, tatil şikâyeti, tüketici hakem heyeti, tatil iadesi, otel şikayet nereye yapılır, tazminat hakkı